這4種客戶碰不得

      每種銷售都有自己的客戶群體。我們?nèi)绻缓Y選客戶，那就會讓我們經(jīng)營得很痛苦、很被動。只有符合你條件的客戶進(jìn)入到你的服務(wù)范疇內(nèi)，這樣的溝通才是有效與信任的。 

      之前一位做施工的朋友說過：設(shè)計過程就像談戀愛，而施工過程就是小倆口過日子了！這句話很有意思。戀愛過程有時過于甜蜜，但到過日子的時候卻忽然覺得一切都不是那么的美好。服務(wù)行業(yè)就是這樣：你做得好的都是應(yīng)該的，你做得有一點點不足都是可以把前面的辛勤付出統(tǒng)統(tǒng)抹掉。所以，我們總結(jié)了這四類客戶我們堅決不碰：

       第一：不尊重設(shè)計的強勢派         

       有些客戶很強勢，覺得自己閱歷豐富，什么都懂，包括設(shè)計，想法特別多，希望這樣那樣的要求設(shè)計師完全辦到，也不管做出來的效果到底怎樣。 裝修時就領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計師。設(shè)計師稍有一點想法就被他掐滅了，有過幾次碰壁之后，設(shè)計師就不發(fā)表意見了，客戶的要求只要可行就全照做了。 最后結(jié)果是：業(yè)主成了設(shè)計師，設(shè)計師成了繪圖員，業(yè)主家成了“試驗現(xiàn)場”。 

      第二種：奇思妙想計算派        

       相信設(shè)計師也不乏經(jīng)常遇到這樣的業(yè)主，要求房屋內(nèi)所有的尺寸必須精確到毫米。設(shè)計師委婉地提醒，他設(shè)計的尺寸并不完全符合設(shè)計原理，并且在施工過程中，肯定會存在誤差，不可能精確到毫米的。但業(yè)主相當(dāng)執(zhí)著，表示完工后會用尺子測量，一定要按照他自己的尺寸來裝修。還有業(yè)主用大量的時間去網(wǎng)上查乳膠漆的稀釋比例，涂料的化學(xué)成分以及一遍要用多少涂料，甚至精確到毫升。設(shè)計師遇到這樣的業(yè)主也只能是做出讓步，然后你讓步越多，這類業(yè)主會覺得你心虛，你偷工減料，最終想法設(shè)法來扣減費用。

      第三種：簡單設(shè)計的偽裝派         

      我們經(jīng)常會遇到一些業(yè)主，他們說：我家房子簡單，你簡單設(shè)計一下就好了，當(dāng)業(yè)主這么說的時候，意思很明顯了，不想掏設(shè)計費或者想少掏設(shè)計費，但實際呢？有幾個業(yè)主一輩子就買一套房，能接受被人隨便設(shè)計的？實際操作過程中，我們幾乎都被業(yè)主的嚴(yán)重誤導(dǎo)了，你簡單設(shè)計出來的東西根本不是他想要的。

      第四種：異常糾結(jié)派       

      還曾遇到過很多這樣的業(yè)主，自己做不了主，喜歡見到誰就問誰的意見。XXX設(shè)計師說：我最記憶猶新的一位業(yè)主，在整個設(shè)計過程中，將家里的裝修風(fēng)格換了四五種。一開始，業(yè)主定的是簡歐風(fēng)格，后來去賣場轉(zhuǎn)了一圈，覺得中式不錯，于是要求設(shè)計師換成中式風(fēng)格。設(shè)計師根據(jù)要求出圖之后，業(yè)主看了其他樣板間又覺得簡約風(fēng)格好，于是設(shè)計師再將方案推翻，又重新出了一稿。這個業(yè)主家的裝修設(shè)計圖做了有四五稿，基本上所有的風(fēng)格都做了一遍。像這樣的業(yè)主屬于比較易變的，很容易受外界左右，朋友的一些建議，或者看了一些案例，都可能讓他的想法發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。本著服務(wù)到極致的原則，我們只能按照業(yè)主要求重新來做。