近日，高新區(qū)鳳凰山工商分局接到一起投訴。投訴人李先生與某裝修公司承德分公司簽訂一份裝修合同，交工后發(fā)現(xiàn)多處裝修用料與合同約定的裝修內(nèi)容不符，與經(jīng)營者多次協(xié)商，雙方意見均未能達成一致。遂找到工商部門希望能夠解決糾紛。

接到投訴后，執(zhí)法人員與消費者取得聯(lián)系，了解到當事雙方主要就墻面漆、門與門口、整體櫥柜的用料和施工質(zhì)量存在爭議。

執(zhí)法人員通過電話聯(lián)系到負責人余某，余某以簽訂合同的主體是某裝修公司予以狡辯，對消費者提出賠償要求予以拒絕。對該理由執(zhí)法人員告知余某：根據(jù)《合同法》相關規(guī)定，由于簽訂合同是在經(jīng)營者辦公場所，且簽訂合同時經(jīng)營者未向消費者說明合同的簽訂是由該分公司代表總公司簽訂的。根據(jù)表見代理原則，對善意第三方權益予以保護，由經(jīng)營者承擔合同后果。

經(jīng)過執(zhí)法人員對相關法律法規(guī)的耐心講解，經(jīng)營者認識到自己的錯誤，主動與消費者約定了調(diào)解的時間，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議。