寧波市江東唐軒裝飾工程有限公司作為寧波本土的裝飾企業(yè)，經(jīng)過自身的不懈努力，組織架構(gòu)不斷完善，已經(jīng)從一個地地道道的“草根”企業(yè)發(fā)展成為如今甬城家裝領(lǐng)軍品牌。能夠從競爭激烈的寧波家裝市場中脫穎而出，靠的是長期的積累、企業(yè)的團隊文化和以“服務(wù)創(chuàng)造價值”為核心的理念。 誠信經(jīng)營，贏得口碑 發(fā)展源于品牌的積累，更源于誠信的經(jīng)營，唐軒裝飾作為家裝無憂的標桿企業(yè)，始終將使客戶“無憂”二字記在心間。我們深知品牌戰(zhàn)略的重要性，企業(yè)品牌的背后是文化，而唐軒所要打造的文化品牌，就是對“家”的感知，品牌的營造不僅僅在于推廣和營銷，更在于扎扎實實的口碑積累、在于服務(wù)形象的長期塑造、在于取得客戶的完全信賴、在于茶飯行走間的口耳相傳。 只有明白自己對于社會、業(yè)主乃至唐軒自身以及全體員工所肩負的責(zé)任，企業(yè)的發(fā)展才具最根本的動力，我們關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和健康，更關(guān)注以完備規(guī)范的操作程序為業(yè)主提供無微不至、高質(zhì)高效的服務(wù)。40%的客戶都由老客戶推薦而來，靠著以誠相待、信守諾言的實干精神為客戶服務(wù)，原本素不相識的業(yè)主與我們成為朋友，而積累起來的大批客戶群就是唐軒公司最寶貴的財富。我們愿與我們的客戶群體互動起來，來共同攜手打造出一片和諧裝飾文化的新天地。 制度化管理，建立系統(tǒng)化企業(yè)管理體系 在多年的成長過程中，我們通過自身的不懈努力，在各個方面大力開展深刻的變革，企業(yè)規(guī)模逐漸擴大，內(nèi)部機構(gòu)也在不斷完善。經(jīng)過多次升級和蛻變，唐軒已經(jīng)成為一個在制度上、管理上、服務(wù)上都規(guī)范到位、達到一流品質(zhì)的標桿裝飾企業(yè)。 沒有規(guī)矩不成方圓，唐軒公司在管理制度上博采眾家之長，以嚴格審慎的程序建立起系統(tǒng)的規(guī)章制度、高效的管理團隊，并設(shè)立專門的監(jiān)理機構(gòu)，強調(diào)“制度第一，總經(jīng)理第二”。從最初的客戶接洽，到方案設(shè)計，再到施工管理，最后到工程驗收直至售后保障，規(guī)范而有力的管理程序始終貫穿著我們整個服務(wù)流程。 從接觸客戶到最初的設(shè)計階段就就開始嚴格把關(guān)，要求設(shè)計師不憑一己之力單兵作戰(zhàn)，強調(diào)設(shè)計師之間的相互協(xié)作，以及與業(yè)主之間的溝通交流，力爭在明確業(yè)主意向的基礎(chǔ)之上，以團體的智慧創(chuàng)造出完美的居家空間。施工階段，我們分派具有專業(yè)素質(zhì)的施工團隊，為客戶選用與我們達成戰(zhàn)略合作伙伴、確保品質(zhì)優(yōu)的裝修材料，按照嚴格的施工管理規(guī)范進行現(xiàn)場施工。而在工程監(jiān)督及驗收階段，唐軒工程部在常規(guī)的隱蔽工程、中間工程和竣工工程的基礎(chǔ)上，增加了防水專項和防裂專項兩個必驗項目，穿插在整個工程的過程監(jiān)控之下。至此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還遠未結(jié)束，為了使客戶完全了卻后顧之憂，我們在服務(wù)流程上還建立了客戶服務(wù)部作為公司和客戶的交流平臺，隨時接收客戶對公司的反饋意見，同時為客戶排憂解難，保證我們的各項規(guī)范操作制度能夠執(zhí)行有效。 用心服務(wù)，實現(xiàn)自我價值 當(dāng)客戶選擇我們唐軒裝飾，我們就對他們產(chǎn)生了永久性的責(zé)任使命，我們將從和業(yè)主接洽到完工交付的整個流程定義為一個服務(wù)過程，這中間有很多接口，包括咨詢設(shè)計服務(wù)、施工過程服務(wù)、后期的配套跟蹤服務(wù)等。向客戶提供物超所值的服務(wù)是唐軒上下所有員工長期努力的方向，也是公司通過經(jīng)營活動得出的自我感慨。 “服務(wù)創(chuàng)造價值”是我們宣傳的口號，更是我們始終堅持在做的事情，它涵蓋了“服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，服務(wù)為員工創(chuàng)造價值，服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價值”的三重定義。我們深信，只要我們?nèi)娜獾厝プ龊帽韭毠ぷ鳎鞔_自己的崗位職責(zé)，將自己的服務(wù)對象服務(wù)好，我們就能夠不斷地贏得消費者的信賴和認可，我們的企業(yè)就能夠不斷發(fā)展，客戶也能夠更加放心，而每個唐軒人也就得到了充分的價值體現(xiàn)。 面對激烈的市場競爭，只有不斷創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展，才能立于不敗之地，無論是在困境之中還是在繁榮發(fā)展的時期，唐軒都堅持著自己的發(fā)展方向，我們將始終堅持走整體家居之路，用服務(wù)來創(chuàng)造價值。