預(yù)算與決算的差距大得離譜、裝修公司加價(jià)過高是最受消費(fèi)者詬病的裝修問題。預(yù)算價(jià)和結(jié)算價(jià)之間差10%已是家常便飯，高的甚至在20%以上。以往有業(yè)主埋怨，業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就算是投訴也難以解決，無形之中吃了啞巴虧。

近期，商務(wù)部發(fā)布的《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》》(下稱《規(guī)范》)正式開始實(shí)施，《規(guī)范》對(duì)家居企業(yè)提供的服務(wù)作出了具體要求。其中，裝修工程金額超過合同預(yù)算約定8%的部分由企業(yè)承擔(dān)。也就是說，家裝企業(yè)若不想承擔(dān)超過8%的多余費(fèi)用，必須把施工預(yù)算增項(xiàng)控制在8%以內(nèi)。現(xiàn)在，《規(guī)范》實(shí)施已有一段時(shí)間，具體的情況如何呢？

現(xiàn)狀▶▷ 裝修合同鮮見新規(guī)內(nèi)容

新規(guī)中規(guī)定：“組織出具工程合同預(yù)算報(bào)價(jià)書，不應(yīng)在工程項(xiàng)目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏報(bào)、少報(bào)的情況。出現(xiàn)工程項(xiàng)目漏報(bào)情況，由組織承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；出現(xiàn)工程數(shù)量少報(bào)情況，若少報(bào)金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(dān)(顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外)?！?/P>

“如果裝修公司都能參照新規(guī)執(zhí)行，那么以后就不會(huì)再有存心漏報(bào)、少報(bào)工程量的事情發(fā)生了?！奔依餃?zhǔn)備裝修的市民張先生說，有了《規(guī)范》，現(xiàn)在放心不少。然而，他認(rèn)為，對(duì)于這些新規(guī)定，最好是讓裝修公司白紙黑字落實(shí)在裝修合同中，這樣消費(fèi)者在維護(hù)合法權(quán)益的時(shí)候便有據(jù)可依。

實(shí)際上，即使新規(guī)已經(jīng)實(shí)施，但是目前在惠州的家裝公司擬定的合同上，并沒有體現(xiàn)新規(guī)內(nèi)容。林先生上月中旬和惠州江北一家家裝公司簽訂家裝合同，對(duì)于超支部分一項(xiàng)，該公司只是在合同上注明“在甲方乙方未增減項(xiàng)目情況下按報(bào)價(jià)執(zhí)行結(jié)款，經(jīng)甲乙雙方協(xié)議的增減項(xiàng)目費(fèi)用另計(jì)算，增減項(xiàng)目的單價(jià)不享受乙方給與的優(yōu)惠，增減項(xiàng)目的款項(xiàng)須在第三期付款時(shí)結(jié)清”。而針對(duì)家裝公司原因造成的超支問題，并沒有具體說明。

不少裝修公司認(rèn)為，《規(guī)范》中對(duì)裝修中臨時(shí)加價(jià)的限制，有利于規(guī)范市場(chǎng)，同時(shí)也是對(duì)各裝修公司最大的挑戰(zhàn)。

有家裝公司負(fù)責(zé)人表示，以前簽訂裝修合同后再加價(jià)的行為比較常見。不排除個(gè)別裝修公司自身信譽(yù)問題。例如，個(gè)別裝修公司會(huì)先以低價(jià)吸引客戶簽約，然后在施工過程中不斷增加收費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致客戶陷入騎虎難下的困境，有時(shí)甚至需要增加20%—30%的工程款。針對(duì)這種情況的家裝公司，若在合同中增加新規(guī)內(nèi)容，無形之中在“自找麻煩”。

對(duì)于一些信譽(yù)好的家裝公司，他們也認(rèn)為“施工預(yù)算增項(xiàng)控制在8%以內(nèi)”還是比較有難度的。一直以來，家裝公司努力把增項(xiàng)費(fèi)用控制在10%以內(nèi)，即使如此，這些公司也不大愿意在合同中明細(xì)超支爭(zhēng)議問題。該公司負(fù)責(zé)人表示，若不想超支過多，除了家裝公司的誠信，還要求公司具備較強(qiáng)的設(shè)計(jì)和預(yù)算能力，“零增項(xiàng)首先來自技術(shù)上的過關(guān)，我們現(xiàn)在要求圖紙標(biāo)準(zhǔn)化，通過對(duì)圖紙嚴(yán)格審核，力圖做到不因?yàn)閳D紙操作失誤導(dǎo)致增項(xiàng)”。

原因▶▷ 家裝增項(xiàng)很普遍

建議▶▷ 有爭(zhēng)議向工商部門投訴

一直以來，裝修加價(jià)、工期拖延、家裝質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、代購材料質(zhì)量不滿意等是目前家裝投訴的熱點(diǎn)。其中，裝修加價(jià)導(dǎo)致超支是消費(fèi)者反映最多的問題。

惠州市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，本來預(yù)算只有三四萬元的工程，做下來花費(fèi)超支30%甚至更高，放誰身上都不會(huì)愿意支付。不過在《規(guī)范》沒有正式實(shí)施前，接到家裝超支的消費(fèi)投訴調(diào)解起來比較困難。因?yàn)檠b修公司也會(huì)說出很多加價(jià)理由，而且都是工程進(jìn)行下去的必要環(huán)節(jié)，只不過當(dāng)初預(yù)算時(shí)少報(bào)、漏報(bào)了。即使明知裝修公司當(dāng)初是故意報(bào)低價(jià)，但因沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)解并不能真正保障消費(fèi)者權(quán)益，很多時(shí)候都是雙方各讓一步來緩解爭(zhēng)議。然而，這樣的調(diào)解結(jié)果往往讓消費(fèi)者的合法權(quán)益依然不能得到有效保障。

《規(guī)范》正式實(shí)施后，只要裝修加價(jià)超過合同總價(jià)的8%，只要不是消費(fèi)者主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目，多出部分一律由施工方買單。有了標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)解也會(huì)更公平、公正。

惠州市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，遇到家裝糾紛，消費(fèi)者最好要向有關(guān)協(xié)會(huì)、工商部門進(jìn)行投訴。

有家裝公司負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在市場(chǎng)上建材的價(jià)格千變?nèi)f化，再加上個(gè)別設(shè)計(jì)人員、施工人員經(jīng)驗(yàn)不足，也會(huì)導(dǎo)致施工預(yù)算增項(xiàng)或增加建材的使用量?！捌鋵?shí)越是工程總價(jià)少的小工程，預(yù)算增項(xiàng)越難控制?！眻?bào)價(jià)過低，有時(shí)候只是家裝公司的宣傳噱頭，往往忽略了一些項(xiàng)目費(fèi)用，施工過程中增項(xiàng)是無可避免。業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在簽訂合同之前，應(yīng)該盡可能地對(duì)裝修行業(yè)有所了解，對(duì)于裝修項(xiàng)目心中有數(shù)，很多預(yù)算中的漏項(xiàng)是可以避免的。

裝修公司的報(bào)價(jià)中一般都有墻漆、瓷磚、地板等主材和電線等輔材?；葜菔锌坡逖b修設(shè)計(jì)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，經(jīng)驗(yàn)不足的消費(fèi)者關(guān)注的是動(dòng)輒幾千元的主材，認(rèn)為控制住這些大的花費(fèi)，輔材即使多花一些也多不了幾個(gè)錢。但實(shí)際上往往最后一算賬，消費(fèi)者才對(duì)輔材消耗數(shù)量的龐大吃驚不已。

水電改造看似小項(xiàng)目，其實(shí)在每一項(xiàng)家裝工程中都占據(jù)著極其重要的地位，稍有變化，支出就有可能大增。在惠州從事18年家裝行業(yè)的曾先生表示，“如果是中等戶型的新房，水電改造不會(huì)很多，估計(jì)也就三四千元吧。”家裝報(bào)價(jià)單上的水電改造基本上都是預(yù)估費(fèi)用，即使是增加一個(gè)開關(guān)或插座這種看似簡單的小改動(dòng)，線路改造費(fèi)用也會(huì)因此增加很多。

因此，業(yè)內(nèi)人士建議，業(yè)主在仔細(xì)查看報(bào)價(jià)單的同時(shí)，還要注意看施工圖，包括平面布局圖、水電路改造圖、地面拼磚圖、吊頂圖等。很多業(yè)主對(duì)圖紙并不十分在意，往往大致一看就隨手簽了字。殊不知，一旦簽字就表示認(rèn)可了施工圖紙的每一項(xiàng)做法。業(yè)主要謹(jǐn)慎對(duì)待家裝公司的“建議”，對(duì)著報(bào)價(jià)一項(xiàng)一項(xiàng)仔細(xì)考慮，去除沒必要 的項(xiàng)目。

-提醒

裝修報(bào)價(jià)越詳細(xì)越好

準(zhǔn)備裝修的業(yè)主在家裝前多走訪幾家家裝公司作比較，做一番咨詢以后，業(yè)主有一個(gè)很鮮明的印象，這家公司要50000元；另一家公司貴，要55000元。但其實(shí)，這樣單看總價(jià)來選擇裝修公司是很不科學(xué)的。業(yè)內(nèi)人士提醒，在裝修前最重要是細(xì)心研究報(bào)價(jià)單，比較單價(jià)、項(xiàng)目和材質(zhì)。

據(jù)介紹，比較完整的清工輔料報(bào)價(jià)一般包含以下項(xiàng)目：墻、頂面基層處理；墻頂面漆、鋪貼磚費(fèi)用、廚衛(wèi)包立管、廚衛(wèi)墻地面防水、地面水泥砂漿找平、瓷磚或?qū)嵞咎吣_線、石膏線安裝、門洞找方、燈具潔具安裝、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用。在看初步報(bào)價(jià)單時(shí)，消費(fèi)者不能只看總價(jià)，而要看設(shè)計(jì)師依據(jù)戶型圖做出的報(bào)價(jià)項(xiàng)目總數(shù)和各個(gè)項(xiàng)目的單價(jià)。

另外，在進(jìn)行初步咨詢時(shí)，需要對(duì)各公司所提供的材料有所了解，比如使用的是哪種乳膠漆、水泥砂漿是什么品牌。再如地面鋪磚，有的使用白水泥勾縫，有的使用專業(yè)勾縫劑勾縫。材質(zhì)不同，價(jià)格相差也大。而在一般的報(bào)價(jià)中，材質(zhì)都沒有體現(xiàn)，價(jià)格自然就有高有低。業(yè)主如果沒考慮到材質(zhì)，專挑價(jià)格較低的裝修公司，就得注意裝修材料的品質(zhì)了。