來源《寧波裝飾》雜志  文/王錚錚

鄧作正  寧波阡陌裝飾工程有限公司總經(jīng)理

專注于施工質(zhì)量的嚴格把關(guān)，創(chuàng)造性地提出了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的《鉑金標準工程》，同時又開辟出寧波首家“解剖式標準工藝展廳”，這一切讓鄧總對于阡陌未來的穩(wěn)步發(fā)展充滿了希冀。

《寧波裝飾》：鄧總，您好！阡陌裝飾自08年以來進軍家裝界，在寧波地區(qū)取得了令人矚目的成績，“阡陌”已經(jīng)是一個響亮的品牌，能否為我們釋讀一下“阡陌”這個名字的深意？

鄧作正：我們阡陌裝飾名字的由來于一個典故，大家都熟知的詩人陶淵明名篇《桃花源記》，“阡陌交通，雞犬相聞。其中往來種作，男女衣著，悉如外人。黃發(fā)垂髫，并怡然自樂”。簡單的三句話描繪出一幅桃花源百姓和平安逸的幸福生活，寄托了詩人的思想感情和對美好生活的向往。所謂“阡陌”，阡者，縱也，思維多元，貫天通地；陌者，橫也，創(chuàng)意無限，橫貫東西。我們阡陌人以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向服務(wù)，縱向溝通聯(lián)系，橫向交流互補，不斷為客戶創(chuàng)造價值，我們阡陌裝飾一切以始于客戶需求、超越客戶期望、終于客戶滿意為服務(wù)宗旨?！摆淠啊蓖暾乇磉_了我們?yōu)榱丝蛻舻钠焚|(zhì)生活而不懈追求的服務(wù)精神。

《寧波裝飾》：在家裝行業(yè)里，施工質(zhì)量一直是大家關(guān)注的焦點，施工質(zhì)量的好壞幾乎決定了一個家裝公司的口碑，那么，阡陌在這一方面是如何做的？

鄧作正：施工質(zhì)量是家裝施工中重中之重，施工質(zhì)量與工程管理一直以來都是我們阡陌的強項。我本身就是工程管理出身，在施工質(zhì)量方面，一直是阡陌要求準則中最為嚴苛的一個環(huán)節(jié)。對于客戶，保證施工質(zhì)量并不是一種隨意的承諾，因為基于施工隊伍以及其過硬的技術(shù)強項，我們特意制作了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的《鉑金標準工程》，這一本小冊子里面詳細展示了我們在家裝施工方面的標準和工藝，包括砌墻工藝、水電工藝、泥工工藝、木工工藝、油漆工藝等等，細微到吊頂拐角處的處理、門套的安裝等都有一個標準的準則，對于細節(jié)上的質(zhì)量把控讓我們的《鉑金標準工程》可以說在業(yè)界也是一桿標新的旗幟。因此，客戶無論在施工前還是施工過程中都可以來對照整個施工工程是否嚴格遵循了這個“標準工程”，可以完全讓客戶放心、安心。

《寧波裝飾》：可能對于一般的業(yè)主來說，對于家裝施工仍然是陌生的，工程怎么做，施工是一個怎樣的過程，用什么樣的材料，會不會金玉其外敗絮其中等等這些困惑，阡陌是如何去消除的？

鄧作正：關(guān)于這一點，我們也提前為客戶想到了。在《鉑金標準工程》的基礎(chǔ)上，我們阡陌還開辟出寧波首家“解剖式標準工藝展廳”，在這個展廳中，客戶們能夠完全細致地了解自己房子的家裝是如何一步步進行的。這一展廳可以說是我們的嘔心瀝血之作。早在2013年8月，我們各部門的負責(zé)人就前往北京、常州、杭州等城市參觀學(xué)習(xí)了諸多裝修公司的工地與操作模式，并根據(jù)北京頒布的《家庭居室裝修質(zhì)量驗收標準2013》，著手對一些模棱兩可的老標準進行了規(guī)范，簡化了很多過時的工藝，細致添加了當(dāng)下流行的工藝和材料。2013年10月，我們便推出了“鉑金標準工程樣板間”，在這兩年的實際操作施工過程中，這一舉措受到了廣大客戶的認同和贊許。

《寧波裝飾》：我們知道，施工與用材是同樣重要的一個細節(jié)，那么在用材上，阡陌有哪些創(chuàng)新或講究呢？

鄧作正：用材上我們阡陌也是走在寧波家裝行業(yè)的前列。譬如在油漆方面，我們統(tǒng)一為所有客戶配備了德國的環(huán)保都芳漆。這一款漆是目前建筑涂料領(lǐng)域里技術(shù)最為成熟、品質(zhì)最為可靠的高級水性漆，先后通過了德國、中國權(quán)威機構(gòu)雙重認證，被認定為實際無毒級產(chǎn)品并連續(xù)26年獲得了世界公認的最為嚴格的“藍天使”環(huán)保標志認證。即使其價格稍貴，但環(huán)保的特質(zhì)讓客戶們長期得到了真正的健康環(huán)境。在結(jié)合一系列高品質(zhì)和環(huán)保型的材料后，我相信我們的施工質(zhì)量會讓更多的客戶滿意。

《寧波裝飾》：在高質(zhì)量施工和用材的基礎(chǔ)上，關(guān)于工程款的支付上阡陌適時推出了“零首付”的概念，能否為我們解讀一下何為“零首付”，創(chuàng)新又在哪里？

鄧作正：阡陌一直是寧波“零首付”家裝的倡導(dǎo)者。所謂“零首付”便是施工開始時不需要付款，讓客戶更放心，沒有資金上的壓力。等水電工程完工時才逐步交付工程款。這一舉措看起來似乎是非常簡單的事，但仔細分析起來卻不是一般的家裝企業(yè)都能做到的?！傲闶赘丁币馕吨已b企業(yè)必須具備合理的財務(wù)制度和經(jīng)濟實力，因為必定需要墊付大量款項；其次，在讓客戶放心的背景下，對于我們的內(nèi)在要求便是需要強大實力的施工團隊和標準化的施工工藝，因為只有高質(zhì)量的完成家裝才能與客戶順利地交接?！傲闶赘丁钡母拍钤谖覀兊某珜?dǎo)下可以說已經(jīng)是風(fēng)靡圈內(nèi)了，這種全完著眼于客戶利益的家裝新概念的流行也算是阡陌帶給這個行業(yè)的一點小小的貢獻吧。

《寧波裝飾》：在施工管控層面上，阡陌擁有著無可比擬的優(yōu)勢，那么在團隊建設(shè)管理方面，阡陌又有著怎樣的規(guī)劃？

鄧作正：阡陌在團隊建設(shè)上歷來也是非常重視的。比如，在設(shè)計師團隊的建設(shè)方面我們這兩年來一直在加大力度，不斷引進有經(jīng)驗的精英設(shè)計師，如今20位左右的精英設(shè)計師團隊已初步組建。未來我們?nèi)詫g迎高水平有經(jīng)驗的設(shè)計師來加入我們阡陌。另外，在團隊的管理培訓(xùn)上，我們也有自己的一套系統(tǒng)。幾乎每一周每一月我們都會組織各部門進行專業(yè)培訓(xùn)，出去考察、參觀、旅游等福利也是一應(yīng)俱全。相信，阡陌高水平的團隊將更好更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于我們的客戶。

《寧波裝飾》：阡陌似乎一直以來是以“半包”的服務(wù)打入寧波家裝市場的，那么面對如今“全包”盛行的態(tài)勢，阡陌有何看法？

鄧作正：其實無論是“半包”抑或是“全包”，只是服務(wù)層面上的不同，本質(zhì)上都是一樣的，核心是質(zhì)量與服務(wù)。阡陌面對的是中高端的客戶群體，是那些想要對自己的住宅有點私人訂制味道的群體，他們往往是改善型住宅的需求者，會自己選材、搭配，有著豐富的經(jīng)驗，輔以阡陌專業(yè)的設(shè)計施工與嚴格把關(guān)，“半包”的特色與優(yōu)勢非常明顯。未來，阡陌仍將堅持自己的“半包”服務(wù)路線，爭取做到業(yè)內(nèi)最佳。

《寧波裝飾》：寧波的家裝市場還孕育著更多的機會，對于未來，阡陌有怎樣的布局？

鄧作正：寧波是一個很大的市場，無論是半包還是全包，整個市場空間還是很大的。阡陌也正在著手準備吸納英才拓展業(yè)務(wù)。我們預(yù)計會在兩到三年內(nèi)在寧波周邊區(qū)縣布點，爭取為更多的寧波客戶送去高質(zhì)量的家裝和滿意的服務(wù)。

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